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一则优质服务获“95588”工单表扬的案例分析

作者:admin 来源:未知 时间:1630131387 点击:

[文章前言]:2021年8月20日,工行淮安分行营业部营业室收到一则95588表扬工单,工单内容为:其前段时间前往淮安分行营业部营业室办理美元定期存单支取业务时,网点工作人员丁成月服务热情,牺

  2021年8月20日,工行淮安分行营业部营业室收到一则95588表扬工单,工单内容为:其前段时间前往淮安分行营业部营业室办理美元定期存单支取业务时,网点工作人员丁成月服务热情,牺牲了自己午休时间为客户成功办理了业务,客户特此致电表扬这位工作人员。

  经核实,客户当天上午来网点咨询办理代他人支取外币存单、外币存单转存等多项业务,现场主管丁成月通过翻阅资料、请教专业部门等多种途径耐心为客户找寻业务办理的相关依据,与客户沟通哪些业务可以代为办理,哪里业务需要本人办理,并为客户详细整理了业务办理的相关材料及手续。后客户中午携带材料到网点办理以上多笔业务,业务直至下午1点多才全部办理完毕。

  网点作为对外服务的第一窗口,为客户提供优质服务是作为一名银行从业者需要坚持的长期工作。面对市场竞争日益激烈的态势,淮安分行营业部营业室始终坚持“党建引领、匠心服务”,为客户解决业务中的难题,提升客户服务体验,坚持以服务提升促进业务发展、以业务发展带动服务提升。

  (一)服务无止境,不断加强服务工作。要以服务为业务发展的保障,不断创新、深入探索,形成“人无我有、人有我新、人新我优”的文明服务工作氛围,全面提升服务规范水平。

  (二)以客户为中心,主动倾听客户需求。日常工作中,应与客户保持良好沟通,倾听客户心声,想客户所想,急客户所急,凡事多想一点、多做一点,力所能及为客户提供优质服务。

  (三)千佳创建赋予营业部营业室新的使命。网点通过党员带头、全员参与、上下齐心共同打造一个为创建“优质服务回馈客户,幸福工行关怀员工”的千佳网点而努力奋斗,努力建成服务标杆网点,促进我行各项业务稳健发展。(缪雨)

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